2020年辭舊迎新之際，一場突如其來的新冠肺炎疫情打破了新春的喜慶，全國億萬人民共同打響了防疫阻擊戰(zhàn)。

在抗擊新冠肺炎疫情的同時，禾望遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和24小時快速響應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)也始終在線，竭誠為廣大客戶提供支持。更有辛勤堅守一線的禾望人奮戰(zhàn)在項目現(xiàn)場，保障客戶的運營需求。


在闔家團聚的除夕夜，西北售后中心的售后服務(wù)經(jīng)理于江依然堅守在第一線，以保障新疆昌吉市吉木薩爾縣、克拉瑪依市烏爾禾區(qū)等十多個現(xiàn)場的運營需求。期間，于江負責(zé)現(xiàn)場各井隊石油變頻器的維護值守工作，現(xiàn)場檢查調(diào)試、遠程溝通測試等。盡管寒風(fēng)凜冽，剛完成一系列測試工作的于江卻很是開懷，“看著設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，工作起來心都是暖的！”西部鉆探吐哈公司領(lǐng)導(dǎo)也肯定了禾望的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)表現(xiàn)，對于人員值守安排表示贊揚，“從調(diào)試初期到現(xiàn)場值守，禾望售后人員不畏艱辛、盡職盡責(zé)，積極配合完成各項調(diào)試工作，我們充分感受到禾望嚴謹負責(zé)的工作態(tài)度與用戶至上的服務(wù)理念。”


春節(jié)期間，東北售后中心的副總經(jīng)理李俊飛堅守在內(nèi)蒙古大唐霍林河白音華罕山風(fēng)電場，對現(xiàn)場267臺禾望雙饋風(fēng)冷變流器進行包年運維工作。由于風(fēng)電場位置偏遠且因疫情道路封堵，每次李俊飛前往現(xiàn)場時，遇到道路積雪都需要用鐵鍬挖雪開道，有時還需乘坐雪地摩托才能到達機位。外在的環(huán)境條件影響不了“禾望速度”，一旦現(xiàn)場需要，李俊飛便快速響應(yīng)趕往機組，與現(xiàn)場人員同心協(xié)力確保機組正常運行。


現(xiàn)場業(yè)主也反饋說，“這段時間以來現(xiàn)場機組使用的禾望變流器基本處于無故障運行狀態(tài)，提高了我們整體可利用率，這是我們完成電量指標的重要保障之一。同時，禾望提供的遠程數(shù)據(jù)分析能快速診斷問題，有效減少停機時間，減輕了我們的壓力。禾望售后人員的表現(xiàn)也可圈可點，僅一位員工便有力支持了全場變流器的穩(wěn)定運行。”


在當(dāng)下萬眾一心抗擊疫情的關(guān)鍵時期，禾望也高度重視防疫工作，開展落實各項防疫措施。項目現(xiàn)場的禾望員工也嚴格遵守現(xiàn)場疫情防控安排，積極參與疫情防控檢查，及時報備健康狀況，從每一步做起共同抗疫。

在這個特殊的春節(jié)里，禾望人依然堅守在現(xiàn)場。只要客戶需要，不論何時何地，禾望人都以客戶為主，服務(wù)決不落后。